Покупатели премиальной недвижимости готовы приобретать недвижимость не только ради статуса, но и для того, чтобы все их повседневные задачи решались быстро и незаметно.
Согласно совместному исследованию девелоперской компании ELEMENT и управляющей компании MOSS Hospitality, проведенному на основе собственной базы запросов от резидентов, сегодня на одного жителя ЖК премиум-класса в месяц приходится от пяти до восьми обращений в консьерж-службу, связанных с помощью по дому, городскими лайфстайл-сервисами и бытовыми услугами.
Как отмечает Елизавета Конвей, директор по стратегическому развитию, управляющий партнёр девелоперской компании ELEMENT, наличие в составе жилого комплекса ресторана, фитнес-клуба, клининговых специалистов или коворкинга само по себе не закрывает потребности жителей — важнее возможность быстро организовать ужин, записаться к мастеру, принять доставку или подготовить квартиру к приёму гостей без лишних усилий. В результате фокус премиальной недвижимости смещается от набора инфраструктуры к модели сопровождения, схожей с отельным сервисом.
Именно такой подход демонстрируют брендированные резиденции, реализованные в партнерстве с известными гостиничными операторами. Их число в мире продолжает расти: к концу 2025-го таких проектов насчитывалось 910 против 764 годом ранее, а к 2032-му при уже подписанных контрактах их количество может достигнуть 1747. Как правило, девелопер заключает договор с гостиничным оператором, и тот предлагает собственникам уход за квартирой в их отсутствие, заказ гастрономии к возвращению, выгул собаки, организацию поездок и другие услуги. В итоге повседневные поручения и сложные задачи оказываются объединены в одну модель персонального сопровождения. И покупатели готовы платить за это: средняя премия к сопоставимому жилью без бренда оценивается примерно в 33%.
«В России приоритеты клиентов выглядят похожим образом: работающий консьерж-сервис, бассейн и фитнес-клуб, велнес, универсальные пространства. Отдельно отмечаются чувствительность к сервисным сборам управляющей компании и запрос на приватность при совместном использовании инфраструктуры с отелем. В частности, важно наличие раздельных входов для гостей и резидентов», — считает Елизавета Конвей.
Как отмечает генеральный директор MOSS Hospitality Рустам Топчиев, сегодня резиденту необязательно иметь весь город под одной крышей. Важнее доступ ко всем возможностям без лишних усилий.
«Консьерж-сервис становится точкой входа: он получает запрос и организует его решение, а задачу выполняет внешний специалист. Именно поэтому часть услуг целесообразно выносить за пределы жилого комплекса. Например, один из подходов предполагает использование коммерческих помещений под управлением гостиничного оператора, который определяет их назначение и требования к набору услуг для жителей. Отдельное направление формирует велнес, включая спорт, восстановление и медицинского консьержа, который помогает выбрать клинику и записаться к специалисту», — говорит он.
По оценке MOSS Hospitality, разовые обращения сегодня в большей степени связаны с событиями и поездками: авторскими ужинами, встречами, экскурсиями, подарками и путешествиями. В то же время флористика, химчистка, уход за гардеробом и автомобилем, клининг и доставка нужны резидентам постоянно. «Такая модель требует заранее определить экономику обслуживания: что входит в базовый сервис, какие услуги оплачиваются отдельно, кто подтверждает стоимость и отвечает за результат. В самом жилом комплексе решаются административные и инфраструктурные вопросы, а через городских партнёров — задачи, для которых нужны внешняя площадка или профильные специалисты», — говорит Рустам Топчиев.
Разница между выполнением поручения и полноценным сервисом особенно заметна именно в сложных сценариях, объясняет Глеб Крючков из MOSS Hospitality.
«Организация ужина включает выяснение повода и состава гостей, согласование деталей и контроль результата. Для резидента это одно обращение, а внутри сервиса — целая последовательность действий, которую он не должен отслеживать самостоятельно», — говорит эксперт.
В итоге современный премиальный жилой проект всё сложнее рассматривать как замкнутую систему, способную вместить все востребованные сервисы на территории. «Качество повседневной жизни всё больше зависит от того, насколько бесшовно дом соединён с сервисной средой. А роль консьерж-службы выходит за рамки бытовой помощи и становится механизмом доступа к городской инфраструктуре», — резюмирует Елизавета Конвей.
Обсуждение закрыто.